参加率が上がるリマインド戦略（行動科学×実務）

背景

リマインドは「量」ではなく「設計」です。過剰な通知は逆効果ですが、適切な頻度・内容・チャネル・タイミングの組み合わせは、参加率を安定的に押し上げます。本稿では、科学的知見に基づく実務設計を提示します。

設計式

参加率 ≈ f(頻度, 内容, チャネル, タイミング, セグメント)

頻度（推奨）

• 48時間前：主通知。目的/所要/候補再掲。
• 24時間前：確認。変更の連絡窓口を明示。
• 当日朝：最終。アクセスリンク/入館情報/連絡先。

ユースケースにより、前日夕方→当日朝の2点も有効。深夜・早朝は避ける。

内容（構造）

1. 行動の指示（何を/いつまでに） 2. 理由（なぜ今） 3. 所要時間と準備物 4. 主要リンク（操作/資料/マップ） 5. 連絡先（緊急時） 件名は「行動+期限+目的」。本文は最初の3行で核心とリンクを提示。

チャネル（選択）

• メール：一次チャネル。長文OK、検索性良。
• Slack/Teams：社内向け補完。短文で要点。
• SMS/電話：重要会議の最終確認のみ。事前同意必須。

セグメント配信

• 未回答者：要約版+操作リンクを冒頭に。
• 海外参加者：現地時刻の明記、DST配慮。
• 管理職：必要最低限の情報に絞る。

文面テンプレ（例）

件名: 【リマインド/24h前】設計レビュー/60分/明日10:00（操作リンクあり） 本文: 目的、意思決定項目、アジェンダ（時間配分）、参加URL/入館情報、連絡先、キャンセル/再調整の案内、プライバシー配慮表示。

計測と最適化

• 出席率、遅刻率、直前キャンセル率
• 開封率、クリック率、既読→参加の転換率
• 迷惑通報/オプトアウト率（しきい値を定義）

ABテストで件名、送信時刻、チャネル、本文長を検証。静音時間帯や祝日をカレンダーと連携。

信頼性と配慮

• オプトアウトの容易さ、周波数上限の提示
• 連絡先の明記、返信窓口のSLA目安
• 個人情報の最小化、データ保持期間の明示

--- 「必要な人に、必要なときに、必要なだけ」。この原則に沿ったリマインド設計が、参加率を押し上げつつ信頼を守ります。